Verdiepingsmodule Klachtenbehandelaar VIK (2024)

Algemeen

Verdiepingsmodule Klachtenbehandelaar VIK

Voor wie

Operationeel experts / Bedrijfsvoeringsspecialisten die als klachtenbehandelaar werkzaam bij zijn bij een team
Veiligheid, Integriteit en Klachten.

Opbouw

De Politieacademie biedt een 3-daagse module klachtbehandeling aan die in nauw contact met adviseurs VIK gemaakt en gegeven wordt. Tevens is geïnvesteerd in contact met de Nationale Ombudsman. Deze samenwerking heeft geresulteerd in een module die wat inhoud en specialisme betreft afgestemd is op de complexe positie van het klachtbehandelingsproces binnen de Politie. 

Kennis over wetgeving en specifiek het klachtbehandelingsproces wordt aangevuld en ondersteund door inzicht in eigen handelen en motivatoren van gedrag: de professional is wat kennis en houding betreft een bewust functionerende professional.

De gewenste beroepshouding vraagt kennis over het eigen mentale en morele denkkader en reflectie op eigen gedrag, drijfveren en houding. Een lerende houding (a growth mindset) ten aanzien van eigen handelen in contact met een ander (klager en instituut).

Resultaat

De leerdoelen die de Politiecademie formuleert in nauw contact met de praktijk:

1. Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving en procedures met betrekking tot klachtbehandeling.
2. Je bent bekend met het doel van klachtbehandeling en heeft kennis van het klachtbehandelingsproces,  kan hierop wet- en regelgeving toepassen en beschikt over de vaardigheden om deze uit te voeren.
3. Je bent je bewust van je (beroeps)houding en jouw rol in het professionele handelen als klachtbehandelaar en onderkent leermomenten in de omgang met  klachten.
4. Je realiseert je en herkent/onderkent de rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de betrokkenen in het klachtbehandelingsproces en bent hierover in contact met de lijn.

Praktische informatie

Code: 9303403.001
Type: Cursus
Examineringtype: Geen

Studielast totaal: 39 sbu
Instituut: 24 sbu
Zelfstudie: 15 sbu

Duur:
Locatie: Politieacademie Warnsveld
Totaalprijs: € 475,00

Toelichting studielast

3-daagste training: 16 sbu aan het instituut, 20 sbu in het korps voor opdrachten en 3 sbu voor zelfstudie.

Startdata

Deze opleiding start op ondergenoemde data.

Per startdatum staan de beschikbare opleidingsplaatsen en -data vermeld.

Opleidingsdagen zijn normaal gesproken van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 uur tot 17.00 uur. 

Deze informatie wordt dagelijks bijgewerkt.

Vanwege een inconsistentie op de onderwijsaanbodsite is het aantal beschikbare plekken per startmoment momenteel niet beschikbaar. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.
Voor de goede orde: het aantal beschikbare plekken dat wordt getoond bij het aanmelden van studenten in Osiris docent/begeleider is correct!

Algemene instroomeisen

Operationeel experts/bedrijfsvoering specialisten die werkzaam zijn als klachtenbehandelaar bij een team VIK.

Vrijstellingen

Lees de algemene informatie over vrijstelling op basis van EVC.

Aanmelden

Ben je werkzaam bij de politie? Dan is het niet mogelijk om deze opleiding via Youforce aan te vragen. Neem voor meer informatie contact op met je leidinggevende of een HR-adviseur.